Mudraci su odavno zaključili da se sve mijenja. Međutim naš um se vrlo često opire promjenama što dovodi do ozbiljnih problema u svakodnevnom funkcioniranju ljekarne.
Ovim kolumnama proučavati ćemo promjene, um i ego, pojednostavljivati kompleksnost poslovanja, promatrati ljekarnu kao sustav…
Opisati ćemo mapu razvoja pa ćete dobiti mogućnost pronaći se na toj mapi i krenuti u smjeru koji će donijeti više dobra za sve.
Stalna na tom svijetu, samo mijena jest
Ovim citatom Petra Preradovića započeo sam davne 2007. godine prezentaciju o uspješnom vođenju ljekarne u organizaciji HFD-a.
Ovim stihom započinje i završava Preradovićeva pjesma „Mujezin“. Tada mi se taj citat činio prikladnim i nisam mu posvetio previše pozornosti. A s vremenom sam spoznao koliko taj stih opisuje duboki uvid u suštinu stvarnosti. Pa tako i ljekarništva.
Starogrčki filozof Heraklit došao je isto do te spoznaje koju je opisao sličnim stihom te znamenitom izjavom da ne možemo zakoračiti dva puta u istu rijeku. Jer sve teče. Stalno se mijenja. Pa tako i vi kao osoba, a i ljekarništvo.
I na dalekom istoku je prije nekoliko tisuća godina Buddha došao do iste spoznaje: da su svi sastavljeni fenomeni netrajni. A sastavljeni fenomeni su i ljekarna i ljekarnički tim i pacijenti i lijekovi i zakoni i države. I vi i ja.
A ipak, naš um je neobično sklon prijanjati iluziji vlastite nepromjenjivosti, rigidnosti i trajnosti. Pa onda uporno razvija obrasce ponašanja i svjetonazor kojih najčešće nismo svjesni a koji u potpunosti određuju to kako ćemo vidjeti svijet oko sebe te kako ćemo onda djelovati u tom svijetu. To dovodi do ponašanja koja najčešće nisu mudra niti funkcionalna, a kojih najčešće nismo niti svjesni.
Možda se pitate koliko je ovo „filozofiranje“ relevantno za suvremenog ljekarnika? Neizrecivo je relevantno.
Prisjetite se koliko je u vašoj ljekarničkoj praksi bilo neuspješnih pokušaja da se uvede promjena? Koliko puta se zdravstveni sustav pokazao rigidnim i otpornim na osuvremenjivanje? Koliko puta su se vaši pacijenti tvrdoglavo držali svojih uvjerenja i navika, pa makar ih to odvelo u preuranjenu smrt? Koliko puta ste sami donijeli čvrstu odluku da ćete nešto promijeniti i onda se ubrzo vratili na staro?
Jeste li naslutili gdje je uzrok ovog problema, ali ujedno i njegovo rješenje?
Um.
Um čovjeka je najkompleksniji fenomen u ovome svemiru, barem koliko je nama poznato. I upravo će um smisliti nove lijekove, nove načine poslovanja, nove usluge u ljekarništvu, nove metode unapređenja kvalitete ljudskih života.
Ali taj isti um je ujedno u stanju držati se prastarih navika koje su u ovom trenutku potpuno destruktivne, vidjeti svijet na poprilično iskrivljeni način, kreirati probleme tamo gdje ih ustvari nema i boriti se protiv svih i svakoga.
Pa kao posljedice disfunkcionalnog djelovanja uma imamo voditelje ljekarni koji demotiviraju sve oko sebe, djelatnike u ljekarnama koji odbijaju promijeniti svoj dosadašnji način rada iako bi im baš to pomoglo da budu bolji u ulozi ljekarnika, pacijente koji se drže autodestruktivnih navika, kao i poslovne savjetnike koji iz svojeg malog uma i velikog ega ne uspijevaju bolje sagledati problem koji pokušavaju riješiti pa time kreiraju – dodatne probleme i patnju u vašem poslovanju.
Ego je samo jedna od konstrukcija našega uma. Ego je ono što mi smatramo da jesmo i s čime se poistovjećujemo. Vjerojatno i sami znate koliko ego zna uzrokovati probleme u poslovanju. Ali taj isti ego je ujedno i pokretački element mnogih konstruktivnih pojava i u ljekarništvu.
Ako vas ovaj tekst nerazjašnjivo nervira – to se vjerojatno vaš ego osjeća napadnut ovakvim idejama. Naravno, uz mogućnost da je ovaj tekst zaista loše i napisan.
U ovim kolumnama ćemo stoga proučavati razvoj uma i ega te njihov utjecaj na ponašanje u ljekarni i ljekarničkom sustavu.
Proučavati ćemo ljekarnu i ljekarništvo kao sustav, promjene, pokušati ću vam predočiti kompleksnost poslovanja na jednostavan način, prikazati kroz koje faze se razvijaju um, ljekarništvo, poslovanje, vođenje ljudi i druge za ljekarništvo bitne pojave.
Opisivati ću vam fukncionalnosti i disfunkcionalnosti raznih pojava u ljekarni i ljekarništvu pa ćete spoznati da vaša ljekarna i nije baš toliko specifična u tom smislu. Naime, mapa razvoja je vrlo jasna. I svatko od nas, kao i svaka ljekarna kao organizacija, prolazi kroz točno određene razvojne faze. I u svakoj od tih faza razvija prepoznatljive (dis)funkcionalnosti.
Mapa razvoja je uglavnom iscrtana, a ja ću vam pomoći da se pronađete na toj mapi i krenete u smjeru koji će donijeti više dobra i za vas i za vaš tim kao i za vaše pacijente.
Ali uz jedan preduvjet.
Da se sjetite – stalna na tom svijetu samo mijena jest.
